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  2018级3班符婷婷 • 2021-05-29

   

  
  您好，这里是森林产品公司的王力。
  您好，我是鲍里斯•尼古拉耶维奇。我昨天收到的那批货有问题。
  有什么问题呢？
  我们从你们公司订了六十把蓝色办公椅，但是你们给了我们三十个红色的。
  实在是不好意思，您能告诉我一下订单号吗？
  12月14号下单的，GK6780。
  谢谢。我现在已经看到了关于你们订单的详情。应该是包装上出了差错。我很抱歉。您看您是想要换椅子还是全额退款？
  如果我们订购的椅子还有货的话，我选择换椅子。
  还有的。我们会抓紧时间给您发货，我很抱歉给你们带来的不便，我保证不会再发生了。
  希望如此。以前我和你们公司合作时没有遇到过这样的事情。请确保货物完好无损。
  我保证你会很满意我们产品的质量。而且我们产品有一年的保修期。
  好的。

  
  2、
  伊万诺夫先生，我们来讨论一下您向我们提出的索赔。您说我们少发了一台机器。
  王先生，我们很抱歉。这是一个误会，因为我们的疏忽导致在港口落下了那台机器。
  我们很高兴能找到那台机器。您还说有机床损坏了。
  是的，你们专家参与签订的验收协议书中有写到，你们应当承担损坏责任。
  关于这个情况我们有应对措施，您有看到设备提单吗？
  对不起，我们没有注意。
  上面写如果机床损坏是运输过程中产生的，您应该向保险公司提出索赔。
  我同意，但是我们应该先向承运方说明情况。
  这是当然。您还有别的问题吗？
  没有了。

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  2018级4班徐铭 • 2021-05-29

  对话一
  -您好，这里是木材产品公司，我是王立。
  -您好，我是鲍里斯•尼古拉耶维奇。我想投诉昨晚收到的货。
  -请问出什么问题了？
  -我们从你们公司订了60张蓝色办公桌，但你们发来30张红色的。
  -哦，抱歉。您能告诉我一下订单编号吗？
  -GK6780，12月14号。
  -谢谢您，鲍里斯•尼古拉耶维奇。我刚看一下订单详情。应该是包装时弄错了。非常抱歉，您想换货还是退款？
  -如果你们还有我要的那种椅子的话，我想换货。
  -好的，我们还有货。我们立刻把您要的椅子送过去。对于给您造成的不便我们表示非常抱歉。这种事以后不会再发生了。
  -希望如此。以前和你们公司的合作都没问题。请检查一下所有的椅子，确保没什么瑕疵。
  -我相信您会满意产品质量的，除此之外，我们为您的椅子提供一年的保修期。
  -好的。

  对话二
  -伊万诺夫先生，您向我们提出了一系列索赔。我们来谈谈吧。您通知我们说少发了一台机床。
  -不好意思王先生，这是个误会。出于疏忽大意我们把它落在港口了。
  -我们很高兴你们找到机床了。但您还说机床损坏了？
  -事情是这样的，签交接协议的时候你们的专家也说了，您方要对机床的损坏负责。
  -事先我们也试着了解状况。您看见了吗，设备是有附随清洁提单的。
  -是吗？不好意思，我们没注意。
  -这说明机床是运输过程中损坏的，您应该找保险公司理赔。
  -好。但我们也要先和承运人弄清状况。
  -当然，您还有其他问题吗？
  -没有了，谢谢。

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  2018级2班王熙茹 • 2021-05-29

  对话1

  —喂，您好，这里是木材产品公司，我是王力。

  —您好。我是鲍里斯•尼古拉耶维奇。我们要投诉昨晚收到的那批货。

  —货物有什么问题吗？

  —我们在你们公司订购了60个蓝色办公椅，但是你们给我们发的是30个红色的办公椅。

  —噢，真抱歉。您能告诉我一下订单号吗？

  —GK6780，12月14号的订单。

  —谢谢，鲍里斯•尼古拉耶维奇。我现在看一下订单里的详细内容。可能是在包装的时候出错了。对不起，请接受我们的道歉。您想更换椅子还是全额退款？

  —我想更换，如果你们的仓库里还有蓝色椅子的话。

  —有的。我们将尽快给您发货。对于给您带来的不便我感到十分抱歉，鲍里斯•尼古拉耶维奇。类似的事以后不会再发生了。

  —嗯，我也希望如此。以前你们公司从来没发生过这样的事情。请确保所有椅子都能正常使用并且没有任何缺陷。

  —我相信您会对购买的产品质量感到满意。除此之外，我们的椅子有一年的保修期。

  —好的。

  对话2

  —伊万诺夫先生，对于您提出的一系列索赔要求，我们来讨论一下吧。您之前跟我们说少了一台机床。

  —对不起，王先生。这是个误会。事实上，机床是由于我们的疏忽落在码头了。

  —我们很高兴机床找到了。但是您也跟我们说过有关机床损坏的问题。

  —是的，有你们公司专家签名的验收单上指明了你们需要对损坏的机床负责任。

  —我们也事先了解了一下情况。您看到提货单了吗？它是清洁提单？

  —什么？对不起，我们没注意。

  —这证明了是在运输过程中造成了机床的损坏。你们应该去找保险公司进行索赔。

  —我同意，但是我们得先去找承运方查明情况。

  —当然，您还有什么别的问题吗？

  —没有了，谢谢。

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  2018级3班陈芳博 • 2021-05-29

  1

  —喂，你好！这里是林业公司，我是王力。

  —你好，我是鲍里斯•尼古拉耶维奇。我对昨晚收到的订单有些问题。

  —怎么了？

  —我们从你们公司订购了60把蓝色办公椅，但是你们却给我们发了30把红色的。

  —实在抱歉。可以告诉我订单编号吗？

  —GK6780，12月14日的。

  —好的，谢谢您。现在我在看你们订单的所有细节。应该是在包装的时候出了问题。请接受我们的道歉。您是想换椅子还是全额退款？

  —如果我订购的椅子还在你们仓库的话，我想要更换。

  —是的，还在。我们会尽快把你订购的椅子发货到你们的仓库。很抱歉给您造成了不便。这样的事不会再发生了。

  —但愿如此。以前我们和你们公司的合作都没有任何问题，也请你们保证货物不要有任何的瑕疵。

  —我相信，你会对这次购买满意的。此外，我们椅子的保修期是一年。

  —好的。

   

   

  2

  —伊万诺夫先生，我们准备讨论你们向我们提出的一系列索赔。你们说，我们少提供了一台机床。

  —很抱歉，王先生。这是个误会，事实是，由于我们的疏忽，机床在港口丢了。

  —很高兴找到了。但是您还告诉我们机床坏了。

  —是的。问题是，有您方签字的协议书上指出，损坏的机床应由贵方负责。

  —我们会弄清楚这个情况。您看，提单是清洁提单。

  —抱歉，我没注意。

  —这说明货物在运输过程中损坏的，你们应该向保险公司索赔。

  —同意，但是我们首先要和承运人弄清楚。

  —这是自然，你们对我们还有什么问题吗？

  —没了，谢谢。

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  18.2苗雅菁 • 2021-05-29

  1

  -喂，您好，这里是木材产品公司，我是王力。

  -您好，我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉我昨晚收到那笔订单的产品。

  -是有什么问题吗？

  -我们跟你们公司订了60把蓝色的办公椅，可你们却发了我们30把红色的。

  -啊，非常抱歉。您可以说一下订单号吗？

  -12月14日，GK6780。

  -好的，我看到您的订单详情了。应该是包装家具的时候出了差错，请接受我们的道歉。您是想要换货还是全额退款呢？

  -如果我要的椅子还有货的话，我想换货。

  -还有货的。我们会尽快把你们要的蓝色椅子发出。给您带来不便非常抱歉，不会再发生这种情况了。

  -希望如此。以前我在你们公司下的订单还没出现过问题。请务必确保所有货品不会再有任何问题。

  -您一定会满意货物质量的。另外，我们的椅子还有1年的保修期。

  -好的。

  2

  -伊万诺夫先生，我们准备好与您讨论贵方提出的一系列索赔要求。你们说，有一台机床没有送到。

  -我们是来道歉的，王先生。这是个误会。由于我们的疏忽，落了一台机床在港口。

  -机床找到了就好。但你们还说，机床有故障。

  -是这样的，在验收书中指出你们要对故障机床负责，它是你们的专家也参与并签订了的。

  -我们也在提前尽力弄清楚情况。看到了吗？这是设备的清洁提单。

  -是吗？抱歉，我们没注意到。

  -这说明机床是在运输过程中出故障的。您应该去找运输公司要求索赔。

  -好，我们会先去跟承运方弄清楚情况。

  -很好。您还有什么问题吗？

  -没有了，谢谢。

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  王玙暄 • 2021-05-29

  一

  —您好，森林产品公司，我是王莉。

  —您好，我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我想投诉昨天收到的那笔订单。

  —出什么问题了？

  —我从你们公司订购了60张蓝色办公桌，但是你们给我送来了30张红色的。

  —不好意思，您能说一下订单编号吗？

  —9月14号的，GK6780。

  —好的。现在我看一下订单详情。应该是家具的包装出了问题，抱歉。您需要退换桌子还是全额退款？

  —如果你们还有库存的话，我想退换。

  —好的，我们会尽快送到您的仓库。我们对给您造成的不便深感歉意，同时向您保证不会再发生类似的情况了。

  —希望如此，之前也没有发生过这样的事。请您确保货物完好无损。

  —您一定会收到质量满意的货物。另外，我们的桌子保修期是一年。

  —好的。

  二

  —伊万诺夫先生，针对您方提出的一系列赔偿，我们准备好讨论一下。您告知我们说，有一台机床不能交付。

  —抱歉，王先生。是误会，事情是这样的，由于我们的疏忽，在港口丢失了一台机床。

  —机床有下落了就好。但是您还提到了损毁的机床。

  —是这样的，我们在场的专家写的报告上指出您方应承担机床受损的责任。

  —我们已经搞清楚了。您看提单上已经写明了设备的送达情况。

  —是吗？不好意思，我们没注意到。

  —上面表明，机床是在运输时受损的。您应该找保险公司索赔。

  —没错，但首先也需要和承运人查明情况。

  —是的。您还有什么问题吗？

  —没有了，谢谢。

   

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  刘心怡 • 2021-05-29

  对话1

   

  —您好，这里是木材公司，我是王丽。

   

  —您好，我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我昨天晚上收到的货有点问题。

   

  —什么问题？

   

  —我们从你们公司订了60张蓝色的办公椅。但是你们给我发的却是30张红色的。

   

  —抱歉。您可以把订单号发给我吗？

   

  —12月14日，GK6780。

   

  —谢谢。我看到您的订单了，可能包装的过程出了问题。抱歉，您是想要换成蓝色的桌子还是全款退回呢？

   

  —如果您仓库有货的话，我更想换。

   

  —我们有的。我们会尽快给你们送到。对您造成的不便我深感歉意。这种事情不会再发生了。

   

  —但愿如此。以前在你们公司买东西从来没出过问题。请确保货物完好无损。

   

  —我相信货物的质量不会让你失望的。此外，我们的椅子还有一年的保修期。

   

  —好的。

   

  对话2

   

  —伊万诺夫先生，您向我们提出了索赔，现在我们来谈谈这个吧。您说还有一张机床没有送到。

   

  —很抱歉王先生。这是个误会，机床是由于我们监管不当在码头丢失的。

   

  —我们很开心机床找到了。但您跟我们说还有损坏的机床。

   

  —是的，由您方专家参与签订的验收证明上写着，您应该对损坏的机床承担责任。

   

  —我们曾设想过会有这种情况，您看清洁提单了吗？

   

  —是吗？抱歉，我们没发现。

   

  —这说明机床是在运输过程中损坏的，您应该找保险公司索赔。

   

  —可以，但我们得先和承运人说明所有的情况。

   

  —好的。还有问题吗？

   

  —没了。谢谢。

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• 
  田欣茹 • 2021-05-29

  对话1

  -您好，这里是木材产品公司，我是王莉。

  -您好，我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉昨晚收到的那批货物。

  -出什么问题了？

  -我们订购了贵公司的60张蓝色办公椅，但是你们却发了 30张红色的。

  -非常抱歉，请您提供下订单号。

  -GK6780，12月14日发货的。

  -谢谢，我看到订单详情了，是包装家具时出错了。请接受我们的道歉。您是想换货还是全额退款呢？

  -如果你们仓库里有的话，我想换货。

  -当然有，我们会尽快为您发货。很抱歉给您带来不便，鲍里斯·尼古拉耶维奇先生。不会再发生这种情况了。

  -嗯，我希望如此。我以前从未在贵公司遇到任何问题。请确保所有货物的质量。

  -我相信您一定会对我们商品的质量满意的。此外，我们的椅子提供 1 年的保修服务。

  -好的 。

   

  对话2

  -伊万诺夫先生，我们今天来谈谈您向我们提出的索赔要求。您说少一台机器是吧？

  -很抱歉，王先生，这是一个误会。是由于我们的疏忽，在港口弄丢了一台机器。

  -很高兴你们找到了这台机器。 但您还提到了有损坏的机器。

  -是这样，您方专家参与签署的验收协议中规定，你们要对损坏的货物负责。

  -我们也在试着了解如何处理这种情况。您看过设备的清洁提单了吗？

  -抱歉，我们没注意到。

  -这说明货物是在运输途中损坏的。你们应该向保险公司索赔。

  -我同意，但首先我们要和承运人查明情况。

  -那是当然。您还有其他问题吗？

  -没有了，谢谢 。

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  2018级3班林玉波 • 2021-05-29

  -您好。“木产品”公司，我是王丽。 

  -你好！我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉昨晚收到的订单。

  -有什么问题呢？

  -我们向你们公司订购了60把蓝色的办公椅。但是你们却给我们寄了30把红的。

  -实在抱歉。您能告诉我你们的订单号吗？ 

  -GK6780，12月4日下单。

  -谢谢您，鲍里斯•尼古拉耶维奇。现在我在看你们订单的所有细节。应该是在包装的时候出了问题。请接受我们的道歉。您是想换椅子还是全额退款？

  -如果我订的椅子还在你们仓库的话，我愿意更换。

  -好的。我们会在期限内把蓝椅子给您送到。再次为给您造成的不便表示歉意，鲍里斯·尼古拉耶维奇。这种事不会再发生了。

  -希望吧。毕竟我和你们公司以前合作的时候从来没出过这样的事。请确认好所有的货不要再出错了。

  -保证不出错，收到的货一定让您满意。另外，保证在一年内送到。

  -好。

   

  -伊万诺夫先生，我们已准备好和您进行讨论您提出的索赔。您通知我们说，一台机器没有送到。

  -对不起，王先生。这可能是一个误会。事实是由于我们的疏忽，机器在港口丢失了。

  -很高兴机床找到了。但是您还说有机床损坏了。

  -是这样，您方专家参与签署的验收协议中规定，你们要对损坏的货物负责。

  --我们也尝试提前弄清状况。您看见了吗，设备附随的是清洁提单。

  -不好意思，我们并没注意到。

  -这就能证明设备是在运输途中坏掉的。您应该向保险公司提出索赔。

  -我同意，但首先我们要和承运人查明情况。

  -是的。您还有什么问题吗？

  -没有了。

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  2018级1班李清华 • 2021-05-29

  对话1
  — 喂，您好，这里是“森林产品”公司，我是王丽。
  — 您好！我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我昨天接收到的那批货有点问题。
  —您请讲。
  — 我们订了60把蓝色办公椅，但是你们却给我们发了30把红色的。
  — 实在抱歉。您能告诉我你们的订单号吗？ — GK6780，12月4日下单
  — 谢谢您，鲍里斯·尼古拉耶维奇，我现在我看到了订单的详情，一定是包装出错了。实在抱歉，您看您是想换货还是想全额退款？
  — 如果我们的椅子还有货的话，我们更想换货。
  — 还有货，我们会给您加急发货。很抱歉给您带来不便，这种情况不会再发生了。
  — 我也希望如此，以前我们之间的订单没有出现过任何问题。请确保所有货物完好无损。
  — 我相信，您会对货物的质量满意的，除此之外，我们的椅子还有一年的保修期。
  — 好的。
  对话2
  — 伊万诺夫先生，您向我们提出了一系列的索赔，我们准备和你们谈一谈。您说过有一台机床没有收到是吧？
  — 王先生，我们很抱歉。这是一个误会，事情的情况是我们由于疏忽在港口弄丢了机床。
  —很高兴你们最终找到了，但是您还说了机床有故障是吧？
  — 你们的专家参与签订的验收协议书中规定了你们要对损坏的机床承担责任。
  — 我们事先也在尝试搞明白怎么处理这种情况。您看到了设备的清洁提单了吗？
  — 抱歉，我们没注意到这一点。
  — 这说明，机床的损坏是在运输的过程中造成的。您应该拿着索赔书去找保险公司索赔。
  — 好的。但是我得先和承运方查明情况。
  — 这很合理，还有什么问题吗？
  — 没有了，谢谢。

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  2018级2班姜宏僖 • 2021-05-29

  对话一：
  —你好 我是木材公司的王立。
  —你好，我是鲍里斯•尼古拉耶维奇，昨晚收到的订单产品有问题。
  —怎么了
  —我们订了60把蓝色办公椅，你们却给我送来了30把红色的 
  —抱歉，能告诉我下订单号么
  —12月14号GK6780
  —谢谢您。看了下你们的订单，可能是包装出错了，您是想换椅子还是全额退款？
  —如果你们仓库还有的话我想更换椅子
  —有的，我们会尽快把蓝色椅子送到你们的仓库，很抱歉给您带来不便 这种情况不会再发生了。
  —希望如此，以前没有任何问题，请确保所有物品都是完整的。
  —我相信你们会对这次的产品质量满意的，我们的椅子有一年的保修期。
  —好的。

  对话二：
  —伊万诺夫先生，我们想商讨一下您提出的索赔，你告诉我们少了一台机床是么？
  —很抱歉王先生，这是个误会，由于我们的疏忽机床在港口丢失了。
  —我们很高兴找到了，还有的坏了？
  —是的，鉴定报告是在你们专家在场的情况下签署的，约定你们要承担机床损害的责任。
  —我们也试着提前解决问题，您看到清洁提单了么？
  —对不起，我们没有注意到。
  —这证明机床的损坏是在运输过程中发生的，你需要向保险公司提出索赔。
  —同意，但首选我们要和承运人商量一下
  —还有什么别的问题么
  —没有了，谢谢。

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  海依拉提 • 2021-05-29

  对话一

   

  A 喂，您好，这里是木材产品公司，我是王力。

   

  B 您好，我是鲍里斯•尼古拉耶维奇。我要投诉我昨天晚上收到的那笔订单。

   

  A 请问订单有什么问题呢？

   

  B 我们向你们公司订购了60把蓝色的办公椅。但是你们却给我们寄了30把红的。

   

  A 哦，太不好意思了，能告诉我一下您的订单号吗？

   

  B GK6780，12月14日发货的。

   

  A 谢谢，我看到订单细则了。应该是包装的时候出错了。真对不起。您是想要换货还是全额退款呢？

   

  B 换吧，如果你们仓库里有我需要的那款椅子的话。

   

  A 当然有。我们会尽快给您发货。对于给您带来的不便我们深表歉意。以后绝对不会发生这样的事情了。

   

  B 希望吧。毕竟我和你们公司以前合作的时候从来没出过这样的事。请确认好所有的货不要再出错了。

   

  A 保证不出错，收到的货一定让您满意。另外，保证在一年内送到。

   

  B 好。

   

  对话二

   

  A 伊万诺夫先生，我们今天来谈谈您向我们提出的索赔要求。您方告诉我们一个机床没有收到。

   

  B很抱歉王先生，我想这其中有点误会。因为我们的疏忽那个机床在港口丢了。

   

  A 幸好，最后找到了。但是您方也告诉我们机床坏了。

   

  B 因为在签交接协议的时候您方的专家也在现场，上面指明了您方承担机床损坏的责任。

   

  A 我们也在想办法是先弄清楚事情的情况。您看见了吗，提单是清洁提单。

   

  B 是吗？不好意思我没注意到。

   

  A 这就证明了设备是在运输的时候损坏的。您应该向保险公司索赔。

   

  B 谢谢，不过我们还是先跟承运人查明吧。

   

  A 也对。还有别的事吗？

   

  B 没了。

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  海依拉提 • 2021-05-29

  对话一

   

  A 喂，您好，这里是木材产品公司，我是王力。

   

  B 您好，我是鲍里斯•尼古拉耶维奇。我要投诉我昨天晚上收到的那笔订单。

   

  A 请问订单有什么问题呢？

   

  B 我们向你们公司订购了60把蓝色的办公椅。但是你们却给我们寄了30把红的。

   

  A 哦，太不好意思了，能告诉我一下您的订单号吗？

   

  B GK6780，12月14日发货的。

   

  A 谢谢，我看到订单细则了。应该是包装的时候出错了。真对不起。您是想要换货还是全额退款呢？

   

  B 换吧，如果你们仓库里有我需要的那款椅子的话。

   

  A 当然有。我们会尽快给您发货。对于给您带来的不便我们深表歉意。以后绝对不会发生这样的事情了。

   

  B 希望吧。毕竟我和你们公司以前合作的时候从来没出过这样的事。请确认好所有的货不要再出错了。

   

  A 保证不出错，收到的货一定让您满意。另外，保证在一年内送到。

   

  B 好。

   

  对话二

   

  A 伊万诺夫先生，我们今天来谈谈您向我们提出的索赔要求。您方告诉我们一个机床没有收到。

   

  B很抱歉王先生，我想这其中有点误会。因为我们的疏忽那个机床在港口丢了。

   

  A 幸好，最后找到了。但是您方也告诉我们机床坏了。

   

  B 因为在签交接协议的时候您方的专家也在现场，上面指明了您方承担机床损坏的责任。

   

  A 我们也在想办法是先弄清楚事情的情况。您看见了吗，提单是清洁提单。

   

  B 是吗？不好意思我没注意到。

   

  A 这就证明了设备是在运输的时候损坏的。您应该向保险公司索赔。

   

  B 谢谢，不过我们还是先跟承运人查明吧。

   

  A 也对。还有别的事吗？

   

  B 没了。

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  王丹 • 2021-05-29

   

  对话1

  A.您好，这里是木材产品公司，我是王力。

  B.您好，我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我们昨晚收到的那批货物有问题。

  A.出什么问题了？

  B.我们向贵公司订了60张蓝色办公椅，但是你们却发了 30张红色的。

  A.非常抱歉，请您提供下订单号。

  B.GK6780，12月14日下单的。

  A.好的，我看到订单详情了，是包装时出错了。非常抱歉。您是想换货还是全额退款呢？

  B.要是蓝色有货的话，我想换货。

  A.有的，我们会尽快为您发货。很抱歉给您带来不便，鲍里斯·尼古拉耶维奇先生。以后不会发生这种情况了。

  B.嗯，我希望如此。以前和你们公司合作从没有遇到任何问题。请您确认所有货物一定要完好无损。

  A.包您满意。此外，我们的椅子提供 1 年的保修服务。

  B.好的 。

  对话2

  A.伊万诺夫先生，您告诉了我们机床被损坏的事情，我们想与您协商一下这个问题？

  B.很抱歉，王先生，这是一个误会。是由于我们的疏忽，在港口弄丢了一台机床。

  A.幸亏你们找到了这台机床。 您还提到有机床损坏了。

  B.因为填写交接证书时你们的专家在现场，交接证书上清楚，说明你们承担机床损坏的责任。

  A.我们也想事先弄清这个情况，看到了吧，设备的提单是清洁提单？

  B.抱歉，我们没注意到。

  A.这说明机床是在运输途中损坏的。你们应该找保险公司要求索赔。

  B.行，但我们得先与承运人弄清楚所有的问题。

  A.那是当然。您还有其他问题吗？

  B.没有了，谢谢 。

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  2018级3班吴雨晴 • 2021-05-29

  对话一

  —您好，我是木材产品公司的王力。

  —您好，我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉昨天晚上收到的订单。

  —有什么问题吗？

  —我们从你们公司订了60张深蓝色的办公椅。但是你们给我发的却是30张红色的办公椅。

  —哦，抱歉。您可以把订单号告诉我吗？

  —9月14日GK6780。

  —谢谢。我现在看看订单详情，可能包装的过程出了问题。抱歉，您是想要换成蓝色的桌子还是全额退款呢？

  —如果你们仓库有货的话，我想换货。

  —当然有货。我们会尽快给你们送到。对您造成的不便我深感歉意。这种事情不会再发生了。

  —但愿如此。以前在你们公司买东西从来没出过问题。请确保货物完好无损。

  —相信货物的质量会让您满意。此外，我们的椅子还有一年的保修期。

  —好的。

   

  对话二

  —伊万诺夫先生，您向我们提出了索赔，现在我们来谈谈索赔的事吧。您说还有一张机床没有送到。

  —很抱歉王先生。这是个误会，因为我们的疏忽，机床落在港口了。

  —我们很高兴找到了机床。但您还跟我们说机床有损坏。

  —是的，你们公司专家在签订的验收单上写了，你们会对受损的机床负责。

  —这种情况我们也事先说清楚了。您看到提单了吗？它是清洁提单。

  —是吗？抱歉，我们没注意。

  —这说明机床是在运输过程中损坏的，您应该找物流公司索赔。

  —可以，但我们得先和承运方说明所有的情况。

  —好的。还有问题吗？

  —没了。谢谢。

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  2018级3班吴雨晴 • 2021-05-29

  对话一

  —您好，我是木材产品公司的王力。

  —您好，我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉昨天晚上收到的订单。

  —有什么问题吗？

  —我们从你们公司订了60张深蓝色的办公椅。但是你们给我发的却是30张红色的办公椅。

  —哦，抱歉。您可以把订单号告诉我吗？

  —9月14日GK6780。

  —谢谢。我现在看看订单详情，可能包装的过程出了问题。抱歉，您是想要换成蓝色的桌子还是全额退款呢？

  —如果你们仓库有货的话，我想换货。

  —当然有货。我们会尽快给你们送到。对您造成的不便我深感歉意。这种事情不会再发生了。

  —但愿如此。以前在你们公司买东西从来没出过问题。请确保货物完好无损。

  —相信货物的质量会让您满意。此外，我们的椅子还有一年的保修期。

  —好的。

   

  对话二

  —伊万诺夫先生，您向我们提出了索赔，现在我们来谈谈索赔的事吧。您说还有一张机床没有送到。

  —很抱歉王先生。这是个误会，因为我们的疏忽，机床落在港口了。

  —我们很高兴找到了机床。但您还跟我们说机床有损坏。

  —是的，你们公司专家在签订的验收单上写了，你们会对受损的机床负责。

  —这种情况我们也事先说清楚了。您看到提单了吗？它是清洁提单。

  —是吗？抱歉，我们没注意。

  —这说明机床是在运输过程中损坏的，您应该找物流公司索赔。

  —可以，但我们得先和承运方说明所有的情况。

  —好的。还有问题吗？

  —没了。谢谢。

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• 
  杨文欣 • 2021-05-29

  对话1

  — 喂，您好，我是森林产品公司的王丽。

  — 您好！我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我昨天收到的那批货有点问题。

  —您说。

  — 我们订了60把蓝色办公椅，但是你们却给我们发了30把红色的。

  — 实在抱歉。您能告诉我你们的订单号吗？

  — GK6780，12月4日下单。

  — 谢谢您，鲍里斯·尼古拉耶维奇，我查询到您的订单细节，应该是在包装家具的时候出了问题，实在是抱歉，您想换货还是退钱？

  — 如果椅子还有货的话，那就换货。

  — 还有货，我们会给您加急发货。很抱歉给您带来不便，这种情况不会再发生了。

  — 希望如此，之前订单没有出现过任何问题。请确保所有椅子完好无损可以正常使用。

  — 我相信您会对货物的质量满意的，除此之外，我们的椅子还有一年的保修期。

  — 好的。

  对话2

  — 伊万诺夫先生，关于您向我们提出的一系列的索赔，我们想和你们谈一谈。您说过有一台机床没有收到是吧？

  — 王先生，我们很抱歉。这是一个误会，其实是由于我们的疏忽，在港口弄丢了机床。

  —很高兴你们最终找到了，但是您还说了机床有故障。

  — 是的，贵公司专家签名的协议书上指明了贵方承担机床损坏责任。

  — 我们之前了解了这个情况。您看到了设备的提单是清洁提单了吗？

  — 抱歉，这个我们没看见。

  — 这说明，机床的损坏是在运输的过程中造成的。您应该拿着索赔书去找保险公司索赔。

  — 好的。但是我得先找承运方查明情况。

  — 很好，还有什么问题吗？

  — 没有了，谢谢。

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  杨文欣 • 2021-05-29

  对话1

  — 喂，您好，我是森林产品公司的王丽。

  — 您好！我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我昨天收到的那批货有点问题。

  —您说。

  — 我们订了60把蓝色办公椅，但是你们却给我们发了30把红色的。

  — 实在抱歉。您能告诉我你们的订单号吗？

  — GK6780，12月4日下单。

  — 谢谢您，鲍里斯·尼古拉耶维奇，我查询到您的订单细节，应该是在包装家具的时候出了问题，实在是抱歉，您想换货还是退钱？

  — 如果椅子还有货的话，那就换货。

  — 还有货，我们会给您加急发货。很抱歉给您带来不便，这种情况不会再发生了。

  — 希望如此，之前订单没有出现过任何问题。请确保所有椅子完好无损可以正常使用。

  — 我相信您会对货物的质量满意的，除此之外，我们的椅子还有一年的保修期。

  — 好的。

  对话2

  — 伊万诺夫先生，关于您向我们提出的一系列的索赔，我们想和你们谈一谈。您说过有一台机床没有收到是吧？

  — 王先生，我们很抱歉。这是一个误会，其实是由于我们的疏忽，在港口弄丢了机床。

  —很高兴你们最终找到了，但是您还说了机床有故障。

  — 是的，贵公司专家签名的协议书上指明了贵方承担机床损坏责任。

  — 我们之前了解了这个情况。您看到了设备的提单是清洁提单了吗？

  — 抱歉，这个我们没看见。

  — 这说明，机床的损坏是在运输的过程中造成的。您应该拿着索赔书去找保险公司索赔。

  — 好的。但是我得先找承运方查明情况。

  — 很好，还有什么问题吗？

  — 没有了，谢谢。

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  A • 2021-05-29

  对话一

  -你好，这里是“木材产品”公司。我是王立。

  -你好，我是鲍里斯•尼古拉耶维奇。我要投诉昨晚收到的货。

  -哪里出问题了？

  -我们在贵公司订了60张蓝色办公桌，但你们发了30张红色的。

  -奥，不好意思。请问您能告诉我一下订单号吗？

  -GK6780，12月14号的。

  -谢谢您，鲍里斯•尼古拉耶维奇。我看一下订单的细节。应该是包装时出错了。非常抱歉。您是想换货还是退款？

  -如果你们还有货的话，我想换货。

  -好的，我们还有货。我们会把您要的椅子加急送过去。我们对给您造成的不便表示诚恳的歉意。这种事以后绝不会再发生。

  -我也希望如此。之前和你们公司的合作没有任何问题。请检查一遍所有椅子，确保没有任何瑕疵。

  -我相信您会对产品质量满意的。还有，我们为您提供一年的质保。

  -很好。

   

  对话二

  -伊万诺夫先生，您向我们提出了一系列索赔。我们准备谈一谈。您说我们少发了一台机床？

  -不好意思王先生，这是个误会。是我们不小心把它忘在港口了。

  -我们很高兴你们把它找到了。但你们还说机床损坏了？

  -是这样的：签交接协议的时候你们的专家也在场，上面规定你们要对机床的损坏负责。

  -我们也尝试提前弄清状况。您看见了吗，设备附随的是清洁提单。

  -是吗？不好意思，我们没有注意。

  -这说明机床是运输过程中损坏的。您应该找保险公司索赔。

  -好。但我们得先和承运人弄清状况。

  -这是自然。你们还有其他问题吗？

  -没有了，谢谢。

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  18级4班叶力铭 • 2021-05-29

  对话一

  • 您好，我是《森林产品》公司的王莉。
  • 您好！我叫 鲍里斯·尼古拉耶维奇。我对昨天晚上收到的订单存疑。
  • 有什么问题呢？
  • 我们从你们公司这里预定了60张蓝色的办公椅。但是你们发给我们的却是30张红色的。
  • 啊，抱歉。可以告诉我，订单号多少吗？
  • GK6780，十二月14号签的。
  • 好的，鲍里斯先生。今天我看到了您订单的所有信息了。应该是包装家具时出了问题。很抱歉。您是想退换椅子还是全额退款呢？
  • 如果货都还在你们仓库里，那就换过来吧。
  • 嗯，还在。我们很快会送到你们的仓库里。鲍里斯先生，给您造成的不便，我表示非常抱歉。这种事不会再发生了。
  • 我也希望这样。以前和你们合作没有发生过任何问题。请确保所有商品的功能齐全，以及不会出现任何瑕疵。
  • 相信您对已收到商品的质量很满意。而且我们椅子在1年之内保修。
  • 好的。

   

  对话二

  • 伊万诺夫先生，您给我们提出过很多次索赔，现在我们准备一起讨论这些问题。您说，我们少给了一台机床。
  • 王先生，很抱歉。我们认为这是个误会。事情是这样的，由于我们的疏忽，有一台机床落在了港口。
  • 很高兴，机床被找到了。但是您也告诉我们，机床有故障。
  • 是这样的，验收报告是在你们公司专家的陪同下签的，上面注明了你们对有故障的机床要承担责任。
  • 我们也提前想好如何解决这种情况。设备到港的时候，您见过清洁提单吗？
  • 啊，抱歉，我们没有注意这点。
  • 这就表明，机床是在运送的过程中出现故障的。您应该想保险公司索赔。
  • 同意，但首先我们要跟承运人弄清楚一切。
  • 没问题。您还有问题找我们吗？
  • 没了，谢谢。

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  2018级2班徐伟宁 • 2021-05-29

  对话1

  ——你好。这里是木材产品公司，我是王力。

  ——您好！我是鲍里斯·尼古拉耶维奇，我要投诉昨晚收到的那批货。

  ——问题出在哪了？

  ——我们订购的是贵公司的60把蓝色办公椅，但收到的是30把红色的椅子。

  ——噢，十分抱歉！可以发给我订单号吗？

  ——GK6780 ，12 月 14 日的。

  ——谢谢您。现在我看到这份订单的详情了。应该是包装时出错了。真的很抱歉！您想要换货还是全额退款呢？

  ——如果还有库存的话就换货吧。

  ——库存有的。我们会在期限内发给您的。真的很抱歉给您带来不便，这种事不会再发生了。

  ——嗯，但愿如此吧。之前和你们公司合作都没什么问题。这次请务必确保所有物件完好且没有缺陷。

  ——我相信您对我们的产品还会满意的。除此之外，我们的椅子保修一年。

  ——好的。

   

  对话2

  ——伊万诺夫先生，你们向我们索赔，我们准备讨论这事。您说，有架机床没送到。

  ——王先生，我们向您道歉。这是个误会，其实是由于我们的疏忽，机床在港口丢掉了。

  ——我们很高兴它被找到了。但是你们还索赔了机床的损坏。

  ——是这样的，验收单签的时候您方专家在场，单子证明了你们为机床的损坏负责。

  ——我们提前了解了下情况。您看看，是不是清洁提单。

  ——是吗？不好意思，我们没注意到这个。

  ——这上面写了，损坏是运输时发生的。你们应该找保险公司索赔。

  ——是的，但我们要先告诉承运方。

  ——完全合理。您还有什么问题要问我们的吗？

  ——没有了，谢谢！

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  18级3班宛慧霖 • 2021-05-29

  A：你好，这里是建材公司，我是王立。

  B：你好，我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉我昨晚收到的订单。

  A：怎么了？

  B：我们订购了60个蓝色办公椅，但您只给我发了30个红色的。

  A：抱歉，能告诉我您的订单号吗？

  B：12月14日的订单，GK6780。

  A：谢谢，我看到了您的订单明细。应该是包装的时候出现了问题。非常抱歉，您看您可以接受换货或者退款？

  B：如果我订的椅子还在你们仓库的话，我愿意退换。

  A：还在我们这里。我们会为您加急送货的。鲍里斯·尼古拉耶维奇先生，我为给您造成的不便致以诚挚的歉意。这种情况再也不会发生了。

  B：希望如此。以前你们公司从没犯过这样的错误。也请你们保证货物的完整性，不要有任何的瑕疵。

  A：一定会让您满意的。除此之外，我们的椅子还有一年的保修期。

  B：好的，谢谢。

  对话二

  A：伊万诺夫先生，你们向我们提出了一系列的索赔，我们准备和你们讨论一下。您说我们少提供了一台机床。

  B：抱歉，王先生。这是个误会，事实上由于我们的疏忽，机床在港口了。

  A：我们很高兴机床找到了，但是您还通知我们说机床坏了。

  B：是的，贵公司的专家在鉴定书上指明了您要对损坏的机床负责。

  A：我们会尽快弄清楚情况的，您看没看见设备随附的清洁提单？

  B：不好意思，我们没注意。

  A：这说明机床是在运输途中损坏的，您应该找保险公司索赔。

  B：好，但我们得先和承运人弄清所有情况。

  A：也好，您还有问题吗？

  B：没有了，谢谢。

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  18级1班高苏爽 • 2021-05-29

  对话1:

  —您好，这里是木材制品公司，我是王力。

  —你好。我是鲍里斯•尼古拉耶维奇。昨天收到的订单有问题。

  —有什么问题吗？

  —我在你们公司订了60把蓝色办公椅，但是你们给我寄了30把红色的。

  —非常抱歉。请问订单号是多少？

  —GK6780，12月14号的。

  —谢谢。我看到了你们订单的情况，应该是在包装家具的时候出了问题，请接受我们的道歉，您想换货还是退钱？

  —如果您仓库有货的话，我更想换。

  —我们有。我们会马上给你们发蓝色椅子。对于带来的不便深表歉意。这种情况不会再发生了。

  —希望如此。从前我们和你公司合作从未出现问题。请保证产品能正常使用，没有任何缺陷。

  —我保证你们会对产品的质量满意。此外，我们的椅子有一年的保修期。

  —好的。

  对话2：

  —伊万诺夫先生，我们来讨论一下索赔问题。您说我们少送了一台机床。

  —太抱歉了，王先生。 这是个误会。由于我们的疏忽，机床在港口遗失了。

  —我们很高兴机床找到了。您还说，机床受到了损害。

  —是的，你们公司专家在签订的验收单上写了，你们会对受损的机床负责。

  —这种情况我们也事先说清楚了。您看到提单了吗？它是清洁提单。

  —真的吗？抱歉，我们没有注意。

  —这证明机床是在运输过程中受损的。您应该向物流公司索赔。

  —我同意。我们先跟承运方解释清楚情况。

  —好的。您还有问题吗？

  —没有了，谢谢。

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  18级1班王心怡 • 2021-05-29

  对话一

   

  A 喂，您好，这里是木材产品公司，我是王力。

   

  B 您好，我是鲍里斯•尼古拉耶维奇。我想投诉我昨天晚上收到的那笔订单。

   

  A 是什么问题呢？

   

  B 我们向你们公司订购了60把蓝色的办公椅。但是你们却给我们寄了30把红的。

   

  A 哦，实在不好意思，能告诉我一下您的订单号吗？

   

  B GK6780，12月14日发货的。

   

  A 谢谢，我看到订单细则了。应该是包装的时候出错了。真对不起。您是想要换货还是全额退款呢？

   

  B 换吧，如果你们仓库里有我需要的那款椅子的话。

   

  A 当然有。我们会尽快给您发货。对于给您带来的不便我们深表歉意。以后绝对不会发生这样的事情了。

   

  B 希望吧。毕竟以前合作的时候从来没出过这样的事。请确认好所有的货不要再出错了。

   

  A 保证不出错，一定让您满意。而且椅子还有一年保修期。

   

  B 好。

   

  对话二

   

  A 伊万诺夫先生，我们来谈谈您提出的索赔要求吧。您方说，有一个机床没有收到。

   

  B很抱歉王先生，应该有点误会。是我们的疏忽，那个机床在港口丢了。

   

  A 找到了就好。但是您还说机床坏了。

   

  B 因为在签交接协议的时候您方的专家也在现场，上面指明了您方承担机床损坏的责任。

   

  A 我们也在尽量提前搞清事情的情况。您看见清洁提单了吗？

   

  B 是吗？不好意思，我没注意到。

   

  A 这就说明设备是在运输的时候损坏的。您应该向保险公司索赔。

   

  B 谢谢，不过我们还是先跟承运方确认吧。

   

  A 也对。还有其他的事吗？

   

  B 没有了，谢谢您。

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  张琳琳 • 2021-05-29

  对话一

  —您好，这里是木材产品公司，我是王力。

  —您好，我是鲍里斯•尼古拉耶维奇。我要投诉昨晚收到的一笔订单。

  —请问有什么问题？

  —我们在你们公司订购了60张蓝色的办公椅。但你们却给我们30张红色的。

  —哦，很抱歉，请告诉我一下您的订单号。

  —GK6780，12月14日。

  —谢谢您，我看到订单了，应该是包装出现了错误，对不起。您是想要换货还是全额退款呢？

  —换货，如果你们有我想要的椅子的库存。

  —有的。我们会尽快给您发货的。给您带来的不便我们深表歉意，这样的事以后不会发生了。

  —希望如此。之前和你们以前的合作从来没出过这样的错误。请确认好所有的货不要再出错了。

  —我们保证，您收到的货一定满意。另外我们保证一年内送到。

  —好的。

   

  对话二

  —伊万诺夫先生，我们今天谈一下你们提出的索赔问题。你们说还有一个机床没有收到。

  —很抱歉王先生，我想这其中有些误会。因为我们的疏忽机床在港口丢失了。

  —还好最后找到了。但是你们也告知我们机床坏了。

  —因为在签收的时候你们的专家也在，上面表明了你们将承担机床损坏的责任。

  —我们在了解弄清楚事情的情况。你们知道提单是清洁提单吗？

  —是吗？不好意思我没注意。

  —这证明了机床是在运输的过程中损坏的。您应该向保险公司索赔。

  —谢谢，但我们还是先跟承运方调查一下吧。

  —好的，还有别的问题吗？

  —没有了。

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  2018级3班苑帅 • 2021-05-29

  对话1

  A：您好，这里是森林产品公司，我是王丽

  B：您好，我叫鲍里斯·尼古拉耶维奇，对于昨天的订单，我有一个问题。

  A：什么问题呢？

  B：我们从贵公司订了60张蓝色的办公桌，但是只给我们送来了30张。

  A：哦，不好意思，您可以告诉我您的订单号吗？

  B：GK6780，是12月14日的订单。

  A：谢谢。我看到了订单的详细信息，应该是包装时出了错误。您是想要剩下的桌子，还是想要退回定金呢？

  B：如果你那里桌子还有库存的话，我想要桌子。

  A：还有库存。我们会马上给您发货，给您造成不便，还请原谅，以后不会再发生这样的情况了。

  B：我相信你们，之前我们就从来没有出现过任何的问题。另外还烦请您确认好商品的质量。

  A：您放心，您一定会满意我们商品的质量，此外，我们的商品保修期是一年。

  B：好的。

  对话2

  A：伊万诺夫先生，您提出了赔偿的事情，我们想和您商量一下。您说这次交货少了一个机床。

  B：王先生，我们向您道歉，由于我们的失误，起初有一个机床在港口丢失了。

  A：我们很高兴后来又找到了，但是您说已经损坏了。

  B：是的，但是贵方专业人员参与签订的验收证明中说了，损坏的机床应该由贵方来负责。

  A：我们也提前弄清了情况，您知道，这次的提单是清洁提单。

  B：是吗？不好意思，我们没有注意到这一点。

  A：这证明机床是在运输过程中损坏的，您可以去找保险公司理赔。

  B：我同意，但是我们还应该先和承运人说明一下。

  A：是的，您还有其他问题吗？

  B：没有了，谢谢。

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  2018级3班苑帅 • 2021-05-29

  对话1

  A：您好，这里是森林产品公司，我是王丽

  B：您好，我叫鲍里斯·尼古拉耶维奇，对于昨天的订单，我有一个问题。

  A：什么问题呢？

  B：我们从贵公司订了60张蓝色的办公桌，但是只给我们送来了30张。

  A：哦，不好意思，您可以告诉我您的订单号吗？

  B：GK6780，是12月14日的订单。

  A：谢谢。我看到了订单的详细信息，应该是包装时出了错误。您是想要剩下的桌子，还是想要退回定金呢？

  B：如果你那里桌子还有库存的话，我想要桌子。

  A：还有库存。我们会马上给您发货，给您造成不便，还请原谅，以后不会再发生这样的情况了。

  B：我相信你们，之前我们就从来没有出现过任何的问题。另外还烦请您确认好商品的质量。

  A：您放心，您一定会满意我们商品的质量，此外，我们的商品保修期是一年。

  B：好的。

  对话2

  A：伊万诺夫先生，您提出了赔偿的事情，我们想和您商量一下。您说这次交货少了一个机床。

  B：王先生，我们向您道歉，由于我们的失误，起初有一个机床在港口丢失了。

  A：我们很高兴后来又找到了，但是您说已经损坏了。

  B：是的，但是贵方专业人员参与签订的验收证明中说了，损坏的机床应该由贵方来负责。

  A：我们也提前弄清了情况，您知道，这次的提单是清洁提单。

  B：是吗？不好意思，我们没有注意到这一点。

  A：这证明机床是在运输过程中损坏的，您可以去找保险公司理赔。

  B：我同意，但是我们还应该先和承运人说明一下。

  A：是的，您还有其他问题吗？

  B：没有了，谢谢。

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  王枫180130306 • 2021-05-29

  对话1
  —您好，森林产品公司，我是王丽。
  —您好，我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉昨天收到的那笔订单。
  —有什么问题呢？
  —我从你们公司订购了60张蓝色办公桌，但是你们给我送来了30张红色的。
  —非常抱歉，您能否说一下订单编号？
  —9月14号，GK6780。
  —好的谢谢。现在我看一下订单详情。应该是家具的包装出了问题，请您原谅。您想退换桌子还是全额退款？
  —如果你们还有库存的话，我想退换。
  —可以的，我们会尽快送到您的仓库。对给您造成的不便我们深感歉意，向您保证不会再发生类似的情况了。
  —我也希望如此，之前没有发生过这样的事。请您确保货物完好无损。
  —您会收到质量满意的货物。另外，我们的桌子保修一年。
  —好的。
  对话2
  —伊万诺夫先生，您方提出的一系列赔偿，我们准备好讨论一下了。您通知我们说，有一台机床不能交付。
  —请原谅，王先生。误会了，事情是这样的，由于我们的疏忽，在港口丢失了一台机床。
  —很高兴，机床有了下落。但是您还提到了损毁的机床。
  —是这样的，我们在场的专家写的报告上指出您方应承担机床受损的责任。
  —我们已经事先弄清了情况。您看提单上写明了设备的送达情况。
  —是吗？不好意思，我们没注意到。
  —上面表明，机床是在运输时受损的。您应该找保险公司索赔。
  —是的，但首先需要和承运人查明情况。
  —这非常合理。您还有什么问题吗？
  —没有了，谢谢。

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  张琳琳 • 2021-05-29

  对话一

  —您好，这里是木材产品公司，我是王力。

  —您好，我是鲍里斯•尼古拉耶维奇。我要投诉昨晚收到的一笔订单。

  —请问有什么问题？

  —我们在你们公司订购了60张蓝色的办公椅。但你们却给我们30张红色的。

  —哦，很抱歉，请告诉我一下您的订单号。

  —GK6780，12月14日。

  —谢谢您，我看到订单了，应该是包装出现了错误，对不起。您是想要换货还是全额退款呢？

  —换货，如果你们有我想要的椅子的库存。

  —有的。我们会尽快给您发货的。给您带来的不便我们深表歉意，这样的事以后不会发生了。

  —希望如此。之前和你们以前的合作从来没出过这样的错误。请确认好所有的货不要再出错了。

  —我们保证，您收到的货一定满意。另外我们保证一年内送到。

  —好的。

   

  对话二

  —伊万诺夫先生，我们今天谈一下你们提出的索赔问题。你们说还有一个机床没有收到。

  —很抱歉王先生，我想这其中有些误会。因为我们的疏忽机床在港口丢失了。

  —还好最后找到了。但是你们也告知我们机床坏了。

  —因为在签收的时候你们的专家也在，上面表明了你们将承担机床损坏的责任。

  —我们在了解弄清楚事情的情况。你们知道提单是清洁提单吗？

  —是吗？不好意思我没注意。

  —这证明了机床是在运输的过程中损坏的。您应该向保险公司索赔。

  —谢谢，但我们还是先跟承运方调查一下吧。

  —好的，还有别的问题吗？

  —没有了。

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  孜巴阿依 • 2021-05-29

  对话一

  —您好，我是木材公司的汪礼。

  —您好，我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我昨天晚上收到的货有点问题。

  —什么问题？

  —我们从你们公司订了60张深蓝色的办公椅。但是你们给我发的却是30张红色的办公椅。

  —欧，抱歉。您可以把订单号发给我吗？

  —9月14日GK6780。

  —感谢。我看到您的订单了，可能包装的过程出了点问题。抱歉，您是想要换成蓝色的桌子还是全款退回呢？

  —如果您仓库有货的话，我更想换。

  —可以。我们会尽快给你们送到。对您造成的不便我深感歉意。这种事情不会再发生了。

  —但愿如此。以前在你们公司买东西从来没出过问题。请确保货物完好无损。

  —我相信货物的质量不会让你失望的。此外，我们的椅子还有一年的保修期。

  —好的。

  对话二

  —伊万诺夫先生，您向我们提出了索赔，现在我们来谈谈索赔的事吧。您说还有一张机床没有送到。

  —很抱歉。这是个误会，机床是由于我们监管不当在码头丢失的。

  —我们很开心找到了机床。但您跟我们说还有损坏的机床。

  —由您方专家参与签订的验收证明上写着，您应该对损坏的机床承担责任。

  —我们曾设想过会有这种情况，您看清洁提单了吗？

  —是吗？抱歉，我们没发现。

  —这说明机床是在运输过程中损坏的，您应该找保险公司索赔。

  —可以，但我们得先和承运人说明所有的情况。

  —好的。还有问题吗？

  —没了。谢谢。

   

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