Zappos先在市场中投入一个调查网站，网站中只有鞋子的照片而并没有实物，然后通过网站上用户的调查反馈，再去购买相应的鞋子，以期适应市场。在初步了解到用户需求后，他们得出了一个清晰的、量化的结论：不接受网上购买鞋子的消费者数量很多，但会在网上购买鞋子的消费者也不少。接着进行了下一步行动，聚焦于愿意网上购买鞋子的天使客户，然后再进行进一步的优化，比如对于打折商品的正确处理及处理消费者退货的方法等。因此在一步步的用户验证及根据用户反馈优化产品，使得Zappos实现创业成功。
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阅读案例请分析Zappos如何利用精益创业方法从而实现创业成功？
案例：全球*大的网上鞋店Zappos创业之路
全球*大的网上鞋店Zappos被认为是全球*成功、拥有*多鞋子的电子商务公司之一，但*初的情况并非如此。
Zappos创立初期，市场上还没有出现网站集中销售各种鞋类，创始人尼克·斯威姆（Nick Swinmurn）和谢家华认为这是一个很好的创业机会。当时，按照常规的做法一般是：设计并制作一个完整的电商网站，做好基础的测试，全面涵盖仓储、分销、物流，并提供大减价等销售方案。毕竟很多电子商务先驱都是这么做的，虽然其中不乏惨痛的失败案例。
但他们初期只从试验网站开始运行，并不储备鞋子库存。他们的前提假设是消费者已经思想转变就绪，愿意在网上购鞋。为了证明这个假设，他们询问本地的鞋店是否能让他们为店里的库存产品拍照。他们承诺如果有人从网上买这双鞋，他们就会代客以全价从这家店里买下这双鞋子。
Zappos*初网站展示的产品很少也很单一。它只用于验证假设并回答首要的问题：市场对网上购鞋有没有足够的需求？他们的产品对消费者有没有价值？随后，Zappos又用试验逐一测试了其余假设。Zappos创业初期试验做的尽管规模很小，但企业还是从中获益良多：
1．它获得了更精确的消费者需求数据。因为它观察到真实的消费者行为，而不是通过提出假设性问题来估计。
2．它站在一个和真实消费者互动交流的位置上了解消费者的要求。比如说，原本的经营计划可能需要涉及折扣定价，但是消费者对打折产品到底有何看法？
3．它从中意外发现一些突如其来的消费者行为，一些以前可能没想到的问题。比如，该怎么处理消费者退货？
Zappos的初期试验得出了一个清晰的、量化的结论：不接受网上购买鞋子的消费者数量很多，但会在网上购买鞋子的消费者也不少。同时，试验让企业观察到真实消费者与合作伙伴，与他们互动并且了解他们。这些定性认知和量化测试相辅相成，帮助企业快速成长。尽管Zappos早期的投入规模相当小，但这并不妨碍它*终大展宏图。
38 回复
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Zappos利用精益创业方法成功开创网络鞋业市场的先河，其首先有效应用*小可行产品（MVP)原则，创建了一个功能*小的产品——一个简单的网站，用来测试市场需求(创始者没有大量投资于库存或复杂的物流系统，而是用一个基本的电商平台开始实验）。在市场验证上，Zappos创始者通过与本地商店合作，他们能够不承担太大风险地测试市场对在线购鞋的接受度。早期的试验使Zappos收集真实的消费者需求数据，并直接与消费者交互，进而根据收集到的数据和反馈调整策略，实现学习和迭代。公司对消费者需求的敏锐洞察配以弹性的解决方案策略，确立了用户为中心的经营理念，并结合定量与定性分析共同驱动了企业从小规模运营向全球电子商务巨头的转型。
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从精益创业的角度上来看，zappos在初期并没有急于营销，而是在执行阶段前进行了一系列的假设与验证的过程。首先是核心假设的提出和验证：zappos先是以*小的成本从试验网站开始，搭建了一个简易的平台（也就是MVP产品），展示了少量、单一的产品，通过询问本地的鞋店商量，让他们为店里的库存产品拍照并承诺如果有人从网上买这双鞋，他们就会代客以全价从这家店里买下这双鞋子的方法，去探求询问消费者对网上购买鞋子的意愿、产品价值及消费者反馈、交易过程中会出现的各种问题（如打折、退货）等内容，验证了市场对网站购鞋有需求这一假设。其次是MVP的更新迭代（价值验证）：zappos先是设计了一个简易平台，并在实践中迭代更新，通过与消费者的交流来了解更多的问题和需求，在一步步验证和调整中完善网站的服务和功能。*后zappos采用数据分析、量化顾客需求的方式完成了客户验证的增长验证，了解消费者的真实需求并*终帮助企业快速成长。
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在案例中，Zappos主要执行的是精益创业的调查阶段，即验证企业的基本假设和商业模式。在客户探索这一步，zappos进行了客户市场细分，以试验网站作为MVP，确定产品方向针对会在网上购买鞋子的消费者。基于消费者愿意在网上购买鞋子的假设，他们进行了简单的测试并验证了价值假设（产品对消费者有没有价值）和增长假设（市场对网上购鞋有没有需求），在验证后得出来清晰、可量化的结论，证明了产品可以为消费者创造价值同时存在增长前景，发现了商业模式中未曾注意到的问题，还得以与真实消费者和合作伙伴互动以获取更多信息并验证他们的需求。利用初期试验收集到的数据，zappos可以针对消费者的需求不断更新他们的网站并优化他们的服务，*终实现创业的成功。
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Zappos成功的关键之一是其采用了精益创业方法，通过小规模试验和不断迭代来验证假设，快速适应市场需求：
1.*小可行产品（MVP）： Zappos一开始并没有投入大量资源建立完整的电商平台，而是选择了*小可行产品的方法。他们只建立了一个试验性的网站，展示了有限数量和种类的产品，以验证市场对在线购鞋的需求。
2.假设验证： Zappos的创始人并没有一开始就做出所有的假设，相反，他们选择了*关键和风险*高的几个。通过询问本地鞋店是否能提供产品照片，并以全价购买的方式进行销售，他们验证了消费者是否愿意在线购鞋。这种方法帮助他们避免了投入大量资源在未经验证的假设上。
3.小规模试验： 初期，Zappos的试验规模相当小，只关注验证核心假设。这有助于降低潜在风险，并且可以更快地适应市场的反馈。通过从试验中获取数据，他们能够更好地了解消费者行为和市场需求。
4.快速迭代： Zappos不仅验证了*初的核心假设，还通过快速迭代不断改进其业务模式。试验的结果让他们了解到一些以前未考虑到的问题，如如何处理退货，从而及时调整业务运作方式。
5.真实消费者互动： 通过与真实消费者互动，Zappos能够更好地理解他们的需求和期望。这种互动不仅提供了量化数据，还为企业提供了定性认知，有助于建立更符合市场的产品和服务。
6.灵活应对市场变化： 通过精益创业方法，Zappos能够更灵活地应对市场变化。他们的初期投入规模虽小，但通过不断学习和改进，*终在全球范围内建立了成功的在线鞋业务。
总体而言，Zappos的成功在很大程度上归功于其精益创业的方法，通过小规模试验和持续迭代，快速适应市场需求，不断优化业务模式，*终实现了全球电商领域的成功。
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Zappos创业初期遵循精益创业的核心思想，现在市场中投入一个极简的原型产品，一开始只在试验网站运行，并不储备鞋子库存，展示的产品很单一也很少，且按照精益创业的第一步“客户探索”，发现市场上并没有集中卖鞋类的网站，定位了MVP产品方向，同时定义了基本假设，试验网站便是为了验证“有人有需求在网上购买鞋子，他们的产品对客户是否有价值”这一假设。通过对各种假设的逐一验证和试验，发现虽然有不愿意在网上买鞋的消费者，但愿意在网上买鞋的消费者也不少，验证了这个商业模式可行，才执行下一步，帮助Zappos更了解消费者，快速成长。
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Zappos创业成功的关键在于他从精益创业的核心思想出发，首先设计并制作一个完整的电商网站，初期只从试验网站开始运行，并不储备鞋子库存，然后通过不断的学习和有价值的用户反馈，验证假设和确定商业模式，以期适应市场。重点在于他坚持精益创业的原则，有机会直接和真实的客户交流沟通，经过一段时间下来，客户喜好，有多少消费者愿意网上卖鞋，怎样收款，客户对价格打折的反应，怎样处理退货，怎样做客服，还碰到他本人压根就没有想过的问题等等，全部在真实场景中进行。这些信息比用市场调研高效的多，贴近事实的多。他几乎是零成本就验证了自己的好多假设，以*快速度完善了自己的商业模式。
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Zappos在创业过程中的经历可以被划分为精益创业的两个阶段：调查阶段和执行阶段。
1.调查阶段
（1）第一步：客户探索（Customer Discovery）
- 市场细分和MVP方向确定： Zappos在初创阶段通过与本地鞋店合作，进行了市场细分。选取的MVP为一个试验性网站，这个试验性网站并不完整，展示的产品很少且种类单一。
- 定义基本假设： 消费者已经思想转变就绪，愿意在网上购鞋。
（2）第二步：客户验证（Customer Validation）
- 通过与本地鞋店合作，Zappos展示了真实的产品，并承诺如果有人在网站上购买，他们将以全价从合作的本地鞋店购买这双鞋子。通过试验性网站，Zappos能够观察用户行为、收集反馈，*终得出了一个清晰的、量化的结论：不接受网上购买鞋子的消费者数量很多，但会在网上购买鞋子的消费者也不少。
2.执行阶段
（3）第三步：客户生成（Customer Creation）
- 投入营销资源： 一旦验证了基本假设和商业模式，Zappos进入了执行阶段。在这个阶段，企业观察到真实消费者与合作伙伴，与他们互动并且了解他们，从而开拓客户渠道。
（4）第四步：企业建设（Company Building）
- 成立公司和组织架构： 随着业务的扩张，Zappos成立了正式的公司，并建立了相应的组织架构，现在被认为是全球*成功、拥有*多鞋子的电子商务公司之一。
总体来说，Zappos成功地运用了精益创业的方法。他们通过小规模试验验证基本假设和商业模式，然后在验证成功后，进入了更广泛的市场推广和企业建设阶段。这个过程使他们能够在不断学习和优化中快速适应市场，*终实现了创业成功。
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Zappos是个公认的服务*好的电商平台，专注卖鞋。1999年在美国由Nick Swinmurn创立。Nick Swinmurn来自加州，程序员背景。因为在他们当地的店里买不到Airwalk品牌的滑板鞋，萌生了在网上卖鞋的念头。他可谓是个非常实用主义，也非常理性的创业者。他直接去就近的各鞋店里和老板谈了这么一笔交易。让鞋店允许他自由的拍各款鞋子的照片，放到他的网站上。一旦有顾客下单，他就会回到店里全价买下他客户给他下单的鞋子。然后再快递给他的客户。鞋店当然会同意。他自己一分钱不赚，但也不光赚吆喝。他赚的是以它为*简功能产品（MVP）来验证商业模式。他有机会直接和真实的客户交流沟通。经过一段时间下来，客户喜好，有多少消费者愿意网上卖鞋，怎样收款，客户对价格打折的反应，怎样处理退货，怎样做客服，还碰到他本人压根就没有想过的问题，等等，全部在真实场景中进行。这些信息比用市场调研高效的多，贴近事实的多。就这样，他几乎是零成本就验证了自己的好多假设，以*快速度完善了自己的商业模式。
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Zappos准确运用了精益创业的核心原理：“先在市场中投入一个极简的原型产品，然后通过不断的学习和有价值的用户反馈，对产品进行快速迭代优化，以期适应市场。 ”
在客户导向原则、行动原则和试错原则方面，Zappos创立初期只从试验网站开始运行，他们的前提假设是消费者已经思想转变就绪、愿意在网上购鞋，并通过与本地鞋店合作的方式确定消费者的实际购买意愿。通过实际行动与顾客产生互动和沟通，可以让公司及其提供的产品服务经历市场的真实考验，并且有可能收集到一些事前策划无法考虑到的方面的信息。
在聚焦原则放main，Zappos公司网站在试验阶段展示的产品很少也很单一，只用于验证假设并回答首要的问题——市场需求和产品对顾客的价值。
在迭代原则方面，试验阶段收集的真实的消费者反馈数据为公司后续的战略方向提供了坚实的决策基础，从而更好地进行迭代，解决实际问题。
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Zappos在创业初期成功运用了精益创业方法，通过小规模试验和快速迭代来验证假设、获取精确的消费者需求数据，并逐步优化业务模式。首先Zappos利用了精益创业的核心思想：先在市场中投入一个极简的原型产品，然后通过不断的学习和有价值的用户反馈，对产品进行快速迭代优化，以期适应市场。Zappos的创始人验证了一个关键的前提假设，即市场上是否存在足够的消费者愿意在线购买鞋子。他们通过询问本地鞋店是否能提供库存产品的照片，并以全价购买的方式来验证这一假设。这种验证方法使得他们能够更加确信市场已经为在线购鞋做好准备。同时Zappos采用了小规模试验的方式，从试验网站开始运行，以试验网站作为MVP，并没有一开始就投入大量资源建设完整的电商网站。这有助于降低初期的风险和成本，同时能够更快地测试核心假设。
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Zappos坚持精益创业原则。以客户导向原则：在初期试验时观察真实的消费者行为，获得更精确的消费者需求数据，一切围绕客户来展开。行动原则：Zappos用试验来检验而不是通过提出假设性问题来估计，坚持行动导向。聚焦原则：Zappos*初聚焦很少且单一的产品，用于回答*首要的问题。迭代原则：Zappos解决完首要问题后，又用试验逐一测试了其余假设，进行快速迭代。在调查阶段，Zappos的基本假设是消费者已经思想准备就绪，愿意在网上购鞋，利用单一的MVP产品进行验证。在执行阶段，通过与真实消费者和合作伙伴互动，拓展客户渠道，迅速成长，*终建立组织架构，成为全球*成功的电子商务公司之一。
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Zappos在创业初期成功运用了精益创业方法，通过小规模试验和持续学习的方式，迅速获得了关键市场信息和用户洞察，*终实现了创业成功。小规模试验和渐进验证：Zappos选择了从试验网站开始运营，而非一开始就建立完整的电商平台。这种渐进的方式让Zappos能够逐步验证其假设，而不是投入大量资源在一个未经验证的商业模式上。产品*小化和市场需求验证：Zappos初期展示的产品种类有限，重点验证市场对在线购鞋的需求。这有助于集中精力验证*基本的假设，即市场是否真的愿意在网上购鞋。与实际消费者互动学习：Zappos与本地鞋店合作，通过实际互动和真实消费者交流，了解他们的需求和看法。这种亲身接触让Zappos能够更深入地理解消费者的行为和期望，而不仅仅是通过调研提出的假设性问题。持续改进和快速学习：Zappos在试验中发现一些意外的问题，如如何处理退货，从中学到宝贵经验。企业能够根据不断的实践经验进行迭代和改进，不断优化商业模式和运营策略。
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从精益创业的五个原则来看。
1. 客户导向原则：Zappos强调优质的客户服务和体验。通过收集客户反馈调整产品、服务。
2. 行动原则：Zappos采用MVP，先建立网站、与当地鞋店合作到测试市场反应
3. 试错原则：Zappos允许从小规模实验中学习并发展
4. 聚焦原则： Zappos集中发展在线鞋类销售一个市场
5. 迭代原则：Zappos通过收集的数据和客户反馈，不断迭代、完善网站、客户服务
从框架四步法看
1. 调查阶段：Zappos发展初期先进性市场调查
2. 客户探索：通过MVP了解客户需求
3. 客户验证：通过*初的网站简历和销售，验证消费者对在线购鞋的兴趣
4. 执行阶段：验证客户对在线购鞋的市场需求后，Zappos扩大产品线，改进物流、客户服务等
5. 客户生成：通过不断迭代完善客户服务，Zappos成功吸引并留住客户，增加客户粘性
6. 企业建设：随着业务的迭代、扩张，逐渐建立完善的企业结果和供应链管理、客户服务等
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Zappos成功利用精益创业方法实现创业成功的关键因素在于其敏锐的市场洞察、快速试验和对消费者需求的深入理解。 Zappos采用了*小可行产品的理念，只制作了一个简单的试验网站，而不是一开始就投入大量资源建立完整的电商平台。这有助于降低初期成本，快速验证核心假设：市场对网上购鞋是否有足够需求。他的初始目标并非在网上销售鞋子，而是验证市场对这一理念的接受度。通过与本地鞋店合作，他们通过试验性的方式测试了消费者是否愿意在线购鞋，这种方法为他们提供了实际的市场反馈。通过实际消费者行为观察，Zappos获得了更精确的消费者需求数据。这比通过问卷或假设性问题获得的数据更可靠，使企业能够更好地了解市场需求，并迅速调整业务策略。
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Zappos成功利用精益创业方法实现创业成功的关键因素在于其敏锐的市场洞察、快速试验和对消费者需求的深入理解。 Zappos采用了*小可行产品的理念，只制作了一个简单的试验网站，而不是一开始就投入大量资源建立完整的电商平台。这有助于降低初期成本，快速验证核心假设：市场对网上购鞋是否有足够需求。他的初始目标并非在网上销售鞋子，而是验证市场对这一理念的接受度。通过与本地鞋店合作，他们通过试验性的方式测试了消费者是否愿意在线购鞋，这种方法为他们提供了实际的市场反馈。通过实际消费者行为观察，Zappos获得了更精确的消费者需求数据。这比通过问卷或假设性问题获得的数据更可靠，使企业能够更好地了解市场需求，并迅速调整业务策略。
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